お客様事例 – 大企業様

B社 様

お客様の課題・ご要望

• これまで対面営業をメインで顧客獲得を行ってきたが、マーケティングによる新規顧客獲得を行いたい
• また顧客獲得はSNSなどを活用して、ファン化していきたい
• 既存顧客の満足度向上も測れる仕組みづくりをしたい

弊社のご提案

《現状の把握、課題を抽出し解決策を検討》

• 既にホームページを持っており、一定の施策を実施していたため、現状の把握と課題分析を実施
• ワークショップ形式に課題に対する解決策を検討、優先度まで決定

《マーケティングに必要な基本整理を実施》

• 企業・サービスの強み・弱みを整理し、ユニークセリングポイントを可視化
• ターゲットしたい顧客像具体化し、カスタマージャーニーマップを作成して、実施すべき施策を検討

《ホームページの改善》

• サービスの特性上、ホームページに必要な情報の整理、後送付の整備を実施
• ホームページを自社内でメンテナンスできるよう、細かいワードプレスの使い方を説明し、運用・改善施策も伴走支援

《ソーシャルネットワークメディア（SNS）の活用》

• ソーシャルメディアそれぞれの特性の説明と、企業として活用すべきものを選定
• 効率的な運用業務フローを策定

これまでの成果

《自分達の課題の深い理解とやるべきことの共通認識を醸成》

• 担当者ごとに感じる課題も異なり、バラバラに実施されていた施策に共通理念を持たせ、チームでの活動を可能にする
• 課題、解決策、行うべき施策、顧客理解の全てを可視化

※ ホームページの改善を実施中。SNSの運用と合わせて効果測定の段階にはあらず。