コールセンターのアウトソーシングにおける新規提案と既存業務の改善提案支援
既存ビジネスを支え、付加価値を与える形での新規事業を、DX主体で模索しており、弊社による支援がスタート
- お客様
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業種：ハイテク通信（大手）
所在地：東京都 - 課題
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- コールセンターのアウトソーシングにおいて提案営業が不足しておりお客様の要望に答えられていない
- お客様のニーズや課題を吸い取り、要望に則ったサービスの提案や社内調整が必要
- 既存のコールセンターにおける改善事項の整理やお客様との推進のハンドリングが不足
- 解決方法
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- コールセンターを導入したい企業との打ち合わせに参加
- 打ち合わせのファシリテーションを実施
- 現状の課題と細かい解決手法を検討
- 具体的な支援
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- アウトソーシング先のサービスの整理と実際のオペレーションの理解
- お客様の現状課題を今後の展望を伺い、一緒にあるべき姿や今後の推進方法を策定
- 社内ではホワイトボード等を使用し全体を整理、PPTやエクセルをアウトプットとして図式化することでステークホルダー全体で認識合わせを実施
- 見積もりの細かい条件等を調整して、要望を満たせるようなサービスにアレンジ
