口コミを増やすためにしてはいけないこと | Googleビジネスプロフィール

Googleビジネスプロフィールにおける口コミの大切さを理解すると、ポジティブな口コミをたくさん増やしたくなります。

しかし一回待ってください！そのやり方は正しいですか？

口コミを増やすためにやってはいけないことについて、ご説明します。

口コミに禁止されているコンテンツ

スパムと虚偽のコンテンツ

評価を操作する目的で投稿される口コミは全てスパムです。

複数アカウントから一人の人間が口コミを投稿することや、その場所における実体験に基づかない口コミは削除されます。

関連性のないコンテンツ

個人的な不満や、社会的な発言はビジネスと関連性がないため削除されます。

制限されているコンテンツ

例えば下記に触れるもの投稿は削除されます。

• アルコール
• ギャンブル
• タバコ
• 銃
• 健康器具や医療機器
• 規制されている医薬品
• 成人向けのサービス
• 金融サービス

違法なコンテンツ

著作権を含む他者の法的権利を侵害する口コミ、危険行為・違法行為を表現する口コミ等ももちろん削除対象となります。

テロリストのコンテンツ

テロ組織のサービス利用だけでなく、テロ行為の助長・賞賛、暴力の煽動も禁止されており、削除されます。

露骨な性的表現を含むコンテンツ

露骨な性表現、性的な意味合いでの表現も削除されます。

不適切なコンテンツ

不適切な言葉と考えられるものは全て削除されます。

危険なコンテンツおよび中傷的なコンテンツ

中傷・威嚇的な投稿や、差別を助長するような投稿も削除されます。

なりすまし

不正なコンテンツ、虚偽の表示や説明をする投稿も削除されます。

Googleの一員となりすますことも禁止されます。

利害に関する問題

自身のビジネスに対する口コミ、競合に関する操作的な評価・口コミ、現在・過去の職場に関する口コミも禁止されています。

退職した社員が、ビジネスのことに対する投稿を行なっている場合にも削除できることには少し驚きですね！

口コミ投稿でやってはいけないこと

口コミの宣伝的使用

口コミの宣伝目的での使用は行ってはいけません。

口コミにメールアドレスやWebサイトを載せる等の行為も該当します。

口コミの操作

否定的な口コミの投稿を妨げる行為こと、肯定的な口コミを募る行為はやってはいけません。

プロモーション

プロモーションや営利目的の口コミもやってはいけません。

金銭の提供

口コミに対して謝礼を渡してははいけません。

大量の口コミを募ること

口コミは一気に貯まるものではなく、徐々にビジネスを行なっていく上で蓄えられていくものです。

顧客から大量の口コミを募ることをしてはいけません。

禁止行為、やってはいけないことをするとどうなるか？

投稿したコンテンツが削除されたり、最悪アカウントが停止となります。

Googleではおそらく、個人単位で過去の履歴を全て管理しています。

繰り返しポリシー違反をしていると、アカウントは停止にされますので、禁止行為は行わないようにしましょう。

まとめ

ビジネスオーナーが禁止行為を行った場合のリスクが大きいです。

そしてなにより、頑張って口コミを飾っても、実店舗で商品・サービスを提供されたユーザーには実情がわかってしまい、次第に顧客離れが進むことでしょう。

そのため、しっかりと節度を守った運用を行い、ユーザーに支持され自然とポジティブな口コミが投稿されるよう、経営努力をすることです。