DtoC販売の本格実践支援
これまで簡易的なECサイトを作成し販売していたが、売上が立っておらず利益もほぼない状態であった。
ホームページの改善もしたいが既存業者に委託しており、改善の要望から修正までに1ヶ月を要することから自社で全ての業務を内製化したいと考えていた。しかし社内に知見のある人材はいないために困っていた。そこで内製化をしつつ既存のECサイトとホームページの改善を行い、人材を育てるために弊社にて支援をスタート。
- お客様
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業種：食品加工・販売
所在地：栃木県
事業年数：30年以上
ご担当者様年齢：50代 - 課題
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- BtoBでの商品販売は堅調だが、toCでの販売が伸び悩んでいた
- 若年層にも商品を購入頂きたく様々な施策を実施してきたが、9割以上は高齢者が購入していた
- BtoCにおける利益率がほぼゼロであり、売り上げるほど赤字が膨らむ価格構造
- ホームページとECサイトは共に立ち上げていたが、管理者が社外にあり、更新までに1ヶ月程度要する
- SNSはFacebookのアカウントのみ、基本的にはチラシでの販促を行い、チラシを配るごとに赤字が膨らむ構造
- 社内にはホームページ、ECサイト、SNS等を扱える人物はおらず、全てのIT関係は外部に丸投げ状態
- 解決方法
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- BtoCでのあるべき姿は何か、そのために何をすべきか、目標までの道筋を整理・可視化
- ホームページ、ECサイト、既存のSNSは全て構造から見直し
- 新規にInstagramを活用し、インフルエンサーと複数回タイアップ
- 商品企画はお客様の声を元に実施し、若年層向けの商品企画を実施
- 社内で一人担当をつけて頂き、徹底的に教えることにより全ツールを社内でメンテナンス
- 具体的な支援
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- 若年層による購入が2割増加
- Webサイト全般、ネット販売の未経験な50代女性が全てのツールを使いこなせるようにあり、ホームページやECサイトのメンテナンスも全て内製化
- 10ヶ月でアクティブユーザーが+4.2倍に増加
- 1ヶ月あたりの売上+4倍、お客様単価+5倍、お客様数+2.3倍に増加
- 利益率はマイナスから+30%以上に改善
